В современном мире все больше людей предпочитают делать покупки онлайн, включая те товары, которые раньше покупали исключительно в магазинах. Это объясняется не только удобством и временной экономией, но и тем, что сегодня маркетплейсы, такие как OZON, предлагают очень широкий ассортимент продуктов, а также удобные условия доставки и возврата товара.
В этой статье мы хотим рассказать о том, как функционирует система доставки и возврата на маркетплейсе OZON, какие способы доставки и оплаты доступны покупателям, а также о том, как можно вернуть товары, которые не подошли по каким-либо причинам.
Оглавление
Доставка на маркетплейсе OZON
OZON предлагает своим клиентам несколько способов доставки товаров, которые различаются по стоимости, срокам и условиям.
Доставка курьером
Доставка курьером – это самый удобный и распространенный способ доставки товаров на маркетплейсе OZON. Курьер доставит заказанный товар прямо к вашей двери в удобное для вас время. Стоимость доставки курьером зависит от региона и от веса товара.
Cтоимость доставки в Москве по тарифу «Фикс Цена» составляет 249 рублей. При заказе от 10 000 рублей доставка бесплатная.
Доставка по России осуществляется транспортными компаниями. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и зависит от региона, веса, габаритов и стоимости заказа.
Самовывоз
Самовывоз – это также удобный способ получения товара, особенно если вы живете недалеко от пункта выдачи товаров. На маркетплейсе OZON есть возможность выбрать один из 530 фирменных пунктов выдачи заказов по всей России. Подробнее о них можно узнать на сайте OZON.
Преимущества самовывоза – это бесплатная доставка, быстрое получение товара, возможность выбрать удобный для вас пункт выдачи, а также возможность вернуть товар на месте.
Доставка в почтомат
Еще один способ получения товаров на OZON – это доставка в почтомат. Это удобный способ, если вы часто отсутствуете дома или на работе, и не хотите ждать курьера. OZON сотрудничает с одним из крупнейших операторов почтовых посылок «Pickpoint». Вы можете выбрать ближайший почтомат, чтобы получить свой заказ. Стоимость доставки в почтомат составляет от 129 рублей.
Доставка в пункт выдачи Boxberry
Если вы хотите получить свой заказ в пункте выдачи, то OZON сотрудничает с крупнейшим оператором этих услуг – Boxberry. Вы можете выбрать ближайший к вам пункт выдачи, чтобы забрать свой заказ. Стоимость доставки в пункт выдачи Boxberry составляет от 129 рублей.
Доставка за рубеж
OZON также осуществляет доставку товаров за рубеж. Список стран и условия доставки можно найти на сайте OZON.
Оплата на маркетплейсе OZON
ОZON предлагает несколько способов оплаты, включая как наличный, так и безналичный расчет.
Онлайн-оплата
Самый распространенный способ оплаты на OZON – это онлайн-оплата банковской картой. Для этого необходимо ввести данные своей карты на сайте OZON. Оплата производится мгновенно, товар сразу же резервируется на складе, и вам приходит подтверждение о заказе.
Оплата наличными при получении
Если вы выбрали доставку курьером или самовывоз, можно произвести оплату наличными при получении товара. Курьер принимает оплату и выдает заказ. Если вы забираете товар самостоятельно, можно оплатить покупку в пункте выдачи наличными или картой.
Возврат товара на маркетплейсе OZON
Маркетплейс OZON предлагает своим клиентам возврат товаров, который осуществляется на следующих условиях:
- Возврат товара возможен только в том случае, если он не стал использоваться, а также если он не изменен по своим характеристикам при доработке или ремонте.
- Возврат товара осуществляется в течение 14 дней со дня получения товара. Этот срок может быть продлен, если товар не соответствует заявленным характеристикам, не комплектен или имеет брак.
- Перед возвратом товара нужно обязательно связаться с сервисным центром маркетплейса OZON.
- Если товар пришел в ненадлежащем виде или имеет брак, OZON возмещает стоимость товара, доставки и приемки товара. В остальных случаях или если виновен покупатель или курьер, рассматривается индивидуально.
В зависимости от группы товара, у которого покупатель нашел недостатки, может быть выдано следующее решение:
- Разрешается возврат товара и возврат средств покупателю;
- Меняют товар с доплатой или возвратом разницы в стоимости между первоначально заказанным товаром и новым товаром;
- Действует гарантия производителя (условия и услуги гарантии прописаны в документации на продукт от производителя).
В процессе возврата на маркетплейсе OZON есть несколько шагов:
- Оформление заявки на возврат. Это можно сделать, перейдя в раздел «Мои заказы» или связавшись с сервисным центром OZON через форму на сайте, электронную почту, чат или телефон.
- Заполнение возвратно-претензионной декларации. Указывается причина возврата, номер заказа и другие данные.
- Отправка товара в организацию-продавца. Товар следует упаковать и отправить через сервис Boxberry или PickPoint.
- Возврат сбереженных средств. У поставщика есть 20 дней на то, чтобы вернуть деньги за товар, а также сообщить о результатах проверки товара.
Итоги
Система доставки и возврата на маркетплейсе OZON предлагает удобные и разнообразные способы получения и оплаты заказов, а также возможность возврата товара, который не подошел по какой-либо причине.
Если вы еще не пользовались услугами OZON, рекомендуем ознакомиться с данной платформой более подробно и испробовать ее преимущества самостоятельно.
