Отмена заказа на Wildberries — распространённая процедура, особенно если покупка была оформлена случайно или планы изменились. В этой статье мы разберём все актуальные способы отмены неоплаченных заказов на маркетплейсе, а также расскажем о нюансах, которые помогут избежать ошибок.
Оглавление
Основные способы отмены заказа
1. Через личный кабинет на сайте Wildberries
Шаг 1: Авторизуйтесь на сайте Wildberries.ru.
Шаг 2: Перейдите в раздел «Мои заказы» — здесь отображаются все текущие и завершённые покупки .
Шаг 3: Найдите нужный заказ в списке. Обратите внимание на статус: если он «Не оплачен», отмена возможна.
Шаг 4: Нажмите кнопку «Отменить заказ» (обычно расположена рядом с описанием товара).
Шаг 5: Подтвердите действие в всплывающем окне.
После успешной отмены статус заказа изменится на «Отменён». Если кнопка отсутствует, значит, заказ уже перешёл в статус обработки или оплаты .
2. Через мобильное приложение Wildberries
Шаг 1: Откройте приложение и войдите в аккаунт.
Шаг 2: Перейдите в раздел «Доставки» или «Мои заказы».
Шаг 3: Выберите нужный заказ и нажмите на три точки в правом верхнем углу.
Шаг 4: В выпадающем меню тапните «Отменить доставку» и подтвердите действие .
Важно! В приложении отмена доступна в течение 10–15 минут после оформления, тогда как на сайте — до 30 минут .
Что делать, если время для отмены истекло?
Если прошло больше получаса, отменить заказ через личный кабинет или приложение не получится. В этом случае действуйте так:
- Дождитесь поступления товара в пункт выдачи (ПВЗ).
- Откажитесь от получения, сообщив код из личного кабинета сотруднику ПВЗ .
- Если не забрать заказ в течение 7 дней, он автоматически вернётся на склад, а деньги (если была предоплата) будут возвращены в течение 10 рабочих дней .
Примечание: Частые отказы могут снизить ваш «процент выкупа», что повлияет на стоимость доставки в будущем .
Частые проблемы и их решения
1. Кнопка «Отменить заказ» отсутствует
- Причина: Заказ уже оплачен или перешёл в статус «В обработке».
- Решение: Обратитесь в службу поддержки Wildberries через раздел «Обращения» в личном кабинете или по телефону
2. Заказ дублировался или оформлен по ошибке
- Причина: Технический сбой или невнимательность при оформлении.
- Решение:
- Отмените дубли через личный кабинет, если время позволяет.
- Если кнопки нет, откажитесь от получения в ПВЗ или напишите в поддержку .
Возврат средств при отмене неоплаченного заказа
Если заказ не был оплачен, возврат не требуется. Однако при предоплате деньги вернутся:
- На банковскую карту — в течение 1–10 дней (зависит от банка).
- На баланс Wildberries — мгновенно .
Важно: При отказе в ПВЗ стоимость доставки не возвращается, если это указано в условиях маркетплейса .
Как избежать проблем с отменой заказов?
- Проверяйте корзину перед оформлением. Удаляйте лишние товары, чтобы не совершать случайных покупок .
- Используйте раздел «Избранное». Добавляйте туда товары для сравнения, а не в корзину.
- Следите за временем. Помните, что отмена доступна только в первые 15–30 минут.
